Bonitour Logo
PortuguêsEnglishEspañol

Política de compra

Política de check-in y programación

  • A su llegada al destino, el cliente deberá seguir el horario contratado.
  • Para acceder a las entradas, el cliente debe realizar el check-in online, en el sitio web o en la aplicación Bonitour.
  • Para liberar los servicios contratados, el itinerario debe estar totalmente pago.
  • BONITOUR se reserva el derecho a modificar el orden del horario del tour, tanto en horarios como en fechas, siempre que se pueda encuadrar dentro de la estancia del visitante en el destino.
  • El horario del itinerario está basado en la disponibilidad de lugares en las atracciones y en la optimización del transporte, por lo que cualquier cambio estará sujeto al acuerdo de la agencia.

Política de cancelación

Tipos de cancelación:

Cancelación por condiciones climáticas:

  • Destacamos este tema porque en días de lluvia, frío u otras adversidades climáticas, con la atracción en funcionamiento, la reserva solo se puede cancelar con autorización de la misma.

¿Cómo solicito la cancelación?

¿Cuál es el costo de cancelar?

  • La cancelación libre de impuestos debe solicitarse hasta 15 (quince) días antes de la fecha del viaje.
  • Pasado este plazo, la cancelación es previa consulta y se pueden cobrar tarifas.

¿Cómo va el reembolso ante la pandemia de COVID-19?

Ante el escenario de la pandemia COVID-19, estamos siguiendo las medidas provisionales del Gobierno Federal nº 48/2020 y nº 1.036/2021 para realizar el reembolso, que funciona de la siguiente manera:

  • Las medidas provisionales (MP 48/2020 y MP 1.036/2021) nos dispensan de la devolución inmediata de los importes abonados por las reservas, pero garantizan a nuestro cliente el cambio de reserva del servicio o abono para la compra de otras reservas.
  • Por lo tanto, si elige volver a reservar o acreditar, tendrá 18 meses para usarlos a partir de la fecha del fin del estado de calamidad pública causado por COVID-19. El itinerario se puede modificar, considerando la cantidad disponible. Si la reprogramación no es posible dentro de los 12 meses posteriores al final de la pandemia, el monto se reembolsará en su totalidad.
  • En cuanto a la cancelación del itinerario, las medidas provisionales (MP 48/2020 y MP 1.036/2021) solo aseguran el reembolso si no logramos llegar a un acuerdo, sin embargo, Bonitour tendrá hasta 12 meses para realizar el reembolso, contando desde el fin del estado de calamidad.

Para otras situaciones de cancelación:

  • La no asistencia del cliente a la hora establecida será considerada como “no-show” y se cobrará el importe total de la atracción contratada, transporte y alojamiento.
  • Para la región de Bonito/MS, las atracciones Rio da Prata y Gruta do Lago Azul solo aceptan cancelaciones hasta 5 días antes de la fecha del tour. Para otras atracciones, la cancelación se realizará previa consulta.
  • La cancelación del tour, por factores climáticos, no implica reordenamiento de fechas (en temporada alta la probabilidad de vacantes es mínima), por lo que la agencia reembolsará el monto pagado por el cliente.
  • El servicio de transporte no está vinculado a la atracción. En caso de cancelación del tour cuando el cliente ya se encuentra en el lugar, se cobrará el desplazamiento.
  • Clientes operador: en caso de cancelación de tours por razones climáticas, el valor del tour será reembolsado a través del operador que realizó la venta del paquete.
  • Nuestra política de cancelación sigue los parámetros del Código de Defensa del Consumidor, de esta forma, el cliente tiene pleno derecho a lamentar la compra en un plazo de hasta 7 días (siempre que no sea venta libre), y el importe pagado será reembolsado en su totalidad.
Suscríbase al boletín y reciba ofertas y consejos de viaje directamente en su bandeja de entrada 💜
Selo Cielo